¿Objeto extraño en la comida o intoxicación? Cómo reclamar una indemnización al supermercado

Encontrar un objeto extraño en un producto envasado (un trozo de plástico, vidrio, metal o incluso insectos) o sufrir una intoxicación alimentaria tras consumir un producto de supermercado no es solo una experiencia desagradable: es un riesgo para tu salud que conlleva derechos legales de indemnización.

Muchos consumidores cometen el error de acudir a «Atención al Cliente» del supermercado, donde les ofrecen devolverles el importe del producto (unos pocos euros) a cambio de entregar la prueba. No lo hagas. Tu caso vale mucho más.

1. Qué hacer si encuentras algo raro en la comida

Si has abierto una lata, un brick o un envase de Mercadona, Carrefour, Lidl o cualquier otro supermercado y has encontrado algo que no debería estar ahí, sigue estos pasos escrupulosamente para asegurar el éxito de una futura reclamación:

• NO tires el producto ni el objeto: Esa es tu prueba principal. Consérvalo (congélalo si es necesario) para un posible análisis perital.
• Fotografía y Vídeo: Haz fotos nítidas del objeto dentro del envase y del número de lote y caducidad del producto.
• Guarda el ticket de compra: Es el contrato que demuestra que adquiriste el producto en ese establecimiento.
• Parte médico: Si llegaste a ingerirlo y te sientes mal, acude inmediatamente a urgencias y pide un parte médico que vincule los síntomas con la ingesta.

2. ¿Por qué no debo entregar el producto al supermercado?

La estrategia de las grandes cadenas de alimentación es sencilla: retirar la prueba de circulación. Si entregas el producto a cambio de que te devuelvan el dinero o te den un vale de compra, pierdes la única prueba física que tienes para reclamar una indemnización por daños y perjuicios.

La responsabilidad civil del fabricante y del distribuidor es objetiva en materia de consumo. Tienen la obligación de vender productos seguros.

3. Servicio Nacional Telemático: Reclama desde cualquier punto de España

Aunque nuestra sede física está en Castellón, sabemos que estos problemas ocurren en todo el territorio nacional. Por eso, en AbogadoCastellon.es hemos habilitado un canal de reclamaciones de consumo telemáticas.

No necesitas desplazarte. Gestionamos tu caso contra la aseguradora del supermercado o fabricante de forma 100% online, vivas en Madrid, Barcelona, Valencia o Sevilla.

4. ¿Cuánto puedo reclamar?

La cuantía depende del daño causado. No es lo mismo el asco o miedo (daño moral) que haberse roto un diente al morder una piedra o haber estado 3 días hospitalizado por una salmonelosis.

Las indemnizaciones pueden cubrir:

1. Lesiones físicas: Días de baja, secuelas, daños dentales.
2. Gastos médicos: Medicamentos, tratamientos odontológicos.
3. Daño moral: La angustia y el impacto psicológico sufrido.

Comienza tu reclamación formal

Si tienes las pruebas (ticket, fotos y/o parte médico), es el momento de actuar. No dejes que prescriba el plazo. Nuestros abogados especialistas en Responsabilidad Civil analizarán la viabilidad para exigir la máxima cuantía a la aseguradora.